隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，社區(qū)安全越來越為XX居民所關(guān)注，XX入室盜竊、車輛損壞等事件屢見不鮮，現(xiàn)有的人力系統(tǒng)無法做到無盲點覆蓋，需要借力于視頻監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋。本方案根據(jù)XX總體結(jié)構(gòu)和物業(yè)安保的特點,在XX出入口、地下車庫、電梯、周界等關(guān)鍵位置設(shè)置監(jiān)控點，以達到多方位監(jiān)控記錄主要場所的人員活動情況，便于突發(fā)事件的偵測，以及為事后協(xié)助警方調(diào)查取證提供直接的錄像資料。
該視頻安全防范監(jiān)控系統(tǒng)維保，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T 75—1994、《建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合采購人的監(jiān)控設(shè)備實際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運行，以達到采購人實際使用之要求。
1、受治安事件層出不窮影響，居住區(qū)極需一套全面、新型的監(jiān)控系統(tǒng)；
2、XX、公寓物業(yè)管理保衛(wèi)費用逐年上升，為降低人工成本安裝監(jiān)控系統(tǒng)，是必然選擇；
3、XX、出租屋、公寓樓內(nèi)公、私物品遭受損害，為厘清責(zé)任，為警方破案提供線索；
4、XX住宅樓出入人員比較多，為管理XX外來租住人員，提供一個參考數(shù)據(jù)；
5、監(jiān)控周邊范圍，發(fā)現(xiàn)異?？赏ㄟ^監(jiān)護中心發(fā)出指令，及早排除隱患；
6、為住戶間、住戶與物管間的糾紛提供一定的佐證，保障雙方權(quán)益。
隨著國家平安城市建設(shè)的號召，XX監(jiān)控安防系統(tǒng)也處在一個逐漸走向成熟的階段，XX監(jiān)控安防的使用情況也越發(fā)受到關(guān)注。
技術(shù)先進、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本。綜合考慮施工、維護操作因素，并為發(fā)展、擴建、改造因素留有擴充余地。系統(tǒng)設(shè)計完整、全面、具有科學(xué)性、合理性、可操作性。
1、《安全防范工程程序與要求》GA /T 75—1994
2、《建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程》JGJ/T 16—1992
3、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004等
本項目計劃為出租屋、公寓、工廠宿舍，以及準(zhǔn)備新建的XX監(jiān)控提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，主要包括出租屋、XX前端接入的光纖專線以及接入公安局平臺的匯聚光纖專線。
1、目前該系統(tǒng)由如下部分經(jīng)組成：
(1)前端部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架等
(2)傳輸、輔助部分：光貓等
2、需要維保設(shè)備概況：
設(shè)備部分：監(jiān)控攝像頭，監(jiān)控電源，支架防雷插座、內(nèi)存卡等
監(jiān)控系統(tǒng)包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)在住宅區(qū)(樓宇出入口、XX、出租屋、公寓樓等)安裝攝像機，實時監(jiān)控并錄像，接入公安監(jiān)控中心，派專人進行監(jiān)控和管理。
本項目XXXX支XX、出租屋、公寓、工廠宿舍等人臉槍機通過運營商的VPN網(wǎng)絡(luò)，總控室設(shè)在順德區(qū)公安局。
該系統(tǒng)采用高清晰度全彩色系列人臉抓拍攝像機，視頻信號傳輸電纜采用運營商的VPN網(wǎng)，攝像機供電的鏈路采用RVVP-2X1.0屏蔽多芯銅電纜，采用星型結(jié)構(gòu)與矩陣通信。每臺設(shè)備包含128G內(nèi)存卡一張，設(shè)備支架、電源箱等基本設(shè)備及配件保障。通過電信提供的VPN IP地址配置攝像機數(shù)據(jù)，接入公安視頻網(wǎng)
該項目采用了現(xiàn)代化智能管理，通過科學(xué)化、綜合化的模式來完善XX、公寓樓、出租屋等眾多住宅區(qū)域的監(jiān)控安防功能。結(jié)合該業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、目前的實際需要以及今后的發(fā)展趨勢，智能化監(jiān)控系統(tǒng)將由中心控制室統(tǒng)一集中控制管理：監(jiān)控范圍覆蓋整個住宅XX各樓層的部分及公共區(qū)域等，采用前端攝像機捕捉現(xiàn)場畫面，24小時全方位、全天候監(jiān)視住宅XX各區(qū)域的人員活動情況并進行實時錄像，為以后事件查證提供有效的證據(jù)。整個系統(tǒng)應(yīng)盡量完善、合理，從而實現(xiàn)人防和技防相結(jié)合的一體化數(shù)字安全防御系統(tǒng)。
本建設(shè)項目關(guān)系重大，我公司若中標(biāo)不僅僅要做好整體項目的前期安裝實施工作，更要對出租屋監(jiān)控維護及網(wǎng)絡(luò)租賃服務(wù)項目有長期的技術(shù)支持和維護計劃。該出租屋監(jiān)控維護及網(wǎng)絡(luò)租賃服務(wù)項目要求我們有完善的技術(shù)服務(wù)體系和良好的公司信譽。在這方面我公司有著歷經(jīng)考驗的完善的技術(shù)服務(wù)體系，該體系為諸多學(xué)校用戶的重大IT項目的成功提供了保障。
出租屋監(jiān)控維護的技術(shù)支持，是由我公司提供的對整體項目前端設(shè)備負(fù)責(zé)的技術(shù)支持和維護。
項目順利運行需要有一個強大、全面、完善的技術(shù)支持服務(wù)體系來幫助用戶順利完成整個系統(tǒng)的建設(shè)，為系統(tǒng)正常高效運轉(zhuǎn)提供堅實的保障。我們的技術(shù)服務(wù)中心正是符合這一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。在肩負(fù)技術(shù)服務(wù)重任的同時，不斷探索IT技術(shù)服務(wù)的規(guī)律，不斷完善技術(shù)服務(wù)體系。
該技術(shù)服務(wù)體系的前端是面向客戶的多重響應(yīng)渠道，而后端則是訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)支持隊伍公司技術(shù)服務(wù)體系。我們作為系統(tǒng)集成商和設(shè)備廠商有著密切的合作關(guān)系，在長期的合作過程中，已經(jīng)和廠商建立了相互緊密銜接的技術(shù)支持服務(wù)體系。因此我們的技術(shù)服務(wù)力量也是眾多廠商的服務(wù)力量的延伸。所以我公司在多產(chǎn)品服務(wù)的大的項目中有著會為用戶帶來更加出色的服務(wù)支持的優(yōu)勢能力。
為了向廣大客戶提供更全面更完善的售后服務(wù)，我們建立了“以我公司為主的、多廠商合作支持”的客戶服務(wù)體系，并堅決執(zhí)行“快速、準(zhǔn)確、到位”的服務(wù)宗旨，在第一時間、全天候、不間斷的為客戶服務(wù)。
技術(shù)支持服務(wù)方式
我們的技術(shù)服務(wù)中心同時也是一個按產(chǎn)品分布的組織，特別是對于本次項目而言，完整的產(chǎn)品線的客戶服務(wù)組織確保了高速、優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)。
1、技術(shù)咨詢
在合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（維護）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向我們和原廠家進行技術(shù)咨詢。
2、7X24小時響應(yīng)
我們?yōu)橛脩籼峁?×24小時響應(yīng)服務(wù)。上班時間通過技術(shù)響應(yīng)中心響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，非工作時間通過7×24小時熱線手機響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。這種方式可以非常及時的
響應(yīng)第一線用戶的問題。
(1)定期電話回訪
對于本項目我們采用專人定期電話回訪方式，調(diào)查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，為解決用戶存在的問題，并依用戶評價作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。
(2)遠程聯(lián)機調(diào)試
本項目如果用戶遇到設(shè)備調(diào)試的基本問題，我們的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^遠程撥號登錄到用戶設(shè)備上來查看問題所在，并指導(dǎo)用戶排除故障。這種方式可以以更快、更及時的方式達到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。
(3)現(xiàn)場支持
如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢和遠程聯(lián)機不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排售后工程師60分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場解決問題。
(4)設(shè)備、零部件的支持
根據(jù)我們以往同類工程項目的維護經(jīng)驗，設(shè)備或零部件的更替是非常關(guān)鍵的問題。由于牽涉到原廠商在裝機地點的備件情況、零件的運送情況等一系列非確定因素，影響對損壞設(shè)備或零部件的及時更換。因此，我們設(shè)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件庫，以供客戶維修和臨時替換。
以上若干種支持維護計劃并不是相互割裂、互不相關(guān)的，而是以我們的技術(shù)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)為依托，全方位服務(wù)響應(yīng)方式為主線，多種靈活的服務(wù)方式相互滲透、緊密結(jié)合成為完整統(tǒng)一的支持維護體系。這種方式經(jīng)多個大型工程項目的實際運行檢驗，已被認(rèn)為是高效可行的優(yōu)秀解決方案。
維保服務(wù)內(nèi)容
我們將為用戶提供全面的服務(wù)，并將技術(shù)服務(wù)分為以下幾個階段：
(1)設(shè)備全面巡檢
(2)根據(jù)設(shè)備品牌及相關(guān)信息建立設(shè)備檔案
(3)制定周期性巡檢及維護計劃
(4)做到周巡、月檢、季考核
(5)維護期后
在每一階段，我們所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：
維護期內(nèi)服務(wù)承諾
為客戶承擔(dān)其所購產(chǎn)品的售后服務(wù)。
v 實時技術(shù)支持
? 接到要求時向客戶提供如何使用軟件的咨詢；
? 對主要設(shè)備提供7x24x365的全年實時技術(shù)支持；
v 故障響應(yīng)
? 接到要求時向用戶提供相關(guān)的咨詢；
? 7X24小時的實時故障響應(yīng)，具體響應(yīng)時間為10分鐘內(nèi)響應(yīng)，工程師60分鐘內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。
在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)我們提供7*24小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，如診斷為硬件故障，則攜帶備件并進行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行
v 熱線服務(wù)
在本項目設(shè)備的保修維護期過后，我方仍將提供優(yōu)秀的支持和服務(wù)。
我們企業(yè)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心提供7X24小時免費熱線。在保修期后繼續(xù)為用戶提供多樣靈活的支持服務(wù)，包括繼續(xù)為用戶提供通過電話、傳真、信函和電子郵件的技術(shù)咨詢、定期/不定期走訪的現(xiàn)場服務(wù)等等。一些服務(wù)手段，如全時響應(yīng)、聯(lián)機服務(wù)、現(xiàn)場維修等，可根據(jù)用戶要求以有償方式繼續(xù)存在。
v 備品備件及設(shè)備維護
保修期內(nèi)，對于客戶的故障設(shè)備，我們將在客戶要求的響應(yīng)時間內(nèi)，從備品備件庫中，為用戶免費更換相應(yīng)的設(shè)備；在保修期外，對于用戶的故障設(shè)備，我們將為用戶更換相應(yīng)設(shè)備。更換設(shè)備的費用，按當(dāng)時設(shè)備的價格優(yōu)惠提供。同時，為應(yīng)付用戶的緊急情況，我們將當(dāng)場提供相應(yīng)的設(shè)備進行更換，能在故障發(fā)生后最短內(nèi)完成備件的響應(yīng)，直到更換來新設(shè)備為止。
我們建有完備的用戶檔案，記錄設(shè)備運行情況，以便于隨時跟蹤了解用戶的使用狀況。
v 設(shè)備維護的書面報告
系統(tǒng)正式運行后，我們將派相關(guān)的技術(shù)人員不定期對用戶進行尋訪，并提交檢查報告。
v 定期巡檢
系統(tǒng)驗收完畢后，隨時定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場回訪，（方式：用戶預(yù)約后上門），了解系統(tǒng)的運行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。
v 維護期內(nèi)服務(wù)承諾總結(jié)
總之，我們按招標(biāo)方要求，提供相應(yīng)的維護服務(wù)。在維護期內(nèi)，我們將為用戶提供如下的服務(wù)：
? 定期巡訪
我們承諾在維護期內(nèi)，由我們的工程技術(shù)人員定期到用戶現(xiàn)場作隨訪，了解用戶應(yīng)用狀況、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題、協(xié)助用戶建立設(shè)備技術(shù)檔案，并為可能出現(xiàn)的所有故障提供應(yīng)急策略。
? 服務(wù)響應(yīng)
在維護期內(nèi)，我們將為用戶提供7×24的技術(shù)服務(wù)請求電話，保證7×24的服務(wù)響應(yīng)。所謂7×24，就是指每周7天，每天24小時響應(yīng)，因此，在維護期內(nèi)的任何時刻，用戶均可以向我們提出服務(wù)請求，并能夠在提出請求后我方所承諾的響應(yīng)時間內(nèi)，得到有效的服務(wù)響應(yīng)。對于現(xiàn)場響應(yīng)時間和故障恢復(fù)時間的承諾。
維護期服務(wù)承諾
為保證客戶設(shè)備運行良好，我們可提供下述服務(wù)：
(1)咨詢服務(wù)
咨詢服務(wù)部門擁有一批精通行業(yè)、知識面廣、經(jīng)驗豐富的資深咨詢專家，在設(shè)備投入使用后，如用戶因業(yè)務(wù)變動或增加，需對用戶的軟硬件設(shè)備進行升級等擴容，此時我公司方能給予必要的技術(shù)咨詢或支持。
(2)現(xiàn)場服務(wù)
在項目質(zhì)保期后，為保障系統(tǒng)的正常運行，我公司可以為用戶提供5X7或7X24的現(xiàn)場服務(wù)。
(3)培訓(xùn)服務(wù)
培訓(xùn)服務(wù)團隊擁有豐富的實踐經(jīng)驗、專業(yè)的教學(xué)水準(zhǔn)，保證了極高的授課滿意度，能夠針對用戶的要求和特點“量身定做”，為用戶提供專業(yè)化的培訓(xùn)。
(4)項目實施服務(wù)
技術(shù)服務(wù)中心匯聚了資深工程師，以ISO9001為標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)客戶最終需求為目標(biāo)，為項目實施服務(wù)的各個模塊提供分階段或一體化的服務(wù)，其中包括從環(huán)境準(zhǔn)備、實施規(guī)范、資源劃分到現(xiàn)場安裝調(diào)試、測試驗收及現(xiàn)場培訓(xùn)等。此項服務(wù)根據(jù)用戶的具體的項目需求收費。
(5)專業(yè)維護服務(wù)
技術(shù)服務(wù)中心最近對維護服務(wù)體系作了大規(guī)模的調(diào)整，拓展豐富了服務(wù)內(nèi)容，建立了一整套完善的售后服務(wù)體系，我方將繼續(xù)免費提供電話、傳真或電子郵件等方式的技術(shù)指導(dǎo)、遠程接入服務(wù)和有限的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。我們也愿意與用戶繼續(xù)簽定服務(wù)支持協(xié)議，經(jīng)過用戶方同意，收取適當(dāng)?shù)馁M用，讓用戶享受維護期內(nèi)同樣質(zhì)量的售后服務(wù)。
在系統(tǒng)投入使用后，如用戶方需要，我公司方承諾會配備相關(guān)備件設(shè)備。
我公司已經(jīng)成功的通過了ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，我們將嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并要求客戶對我公司的服務(wù)過程同ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的相關(guān)條款進行參照。一直以來，我公司的特色服務(wù)“4專”（專車、專人、專線、專業(yè)）受到了各地用戶的普遍贊揚。
v 項目負(fù)責(zé)人：保證整個項目售前及售后服務(wù)工作的正常開展，協(xié)調(diào)處理其它人員無法完成的工作，并監(jiān)督其它人員的工作，時刻掌握用戶的使用情況和售后服務(wù)的質(zhì)量，并對產(chǎn)品在月故障及年故障進行分析，向其它工作人員宣傳貫徹并執(zhí)行公司對售后服務(wù)改進的新規(guī)定，并調(diào)配技術(shù)人員上門做售后服務(wù)，在做每一件工作方面的事務(wù)都起到領(lǐng)頭。
v 技術(shù)工程師：主要負(fù)責(zé)項目安裝與試調(diào)并在售后上門服務(wù)的工作。
v 維護保修服務(wù)安排：對采購人的服務(wù)通知，我公司服務(wù)機構(gòu)在接報后10分鐘內(nèi)電話響應(yīng)，如果通過電話或其它遠程技術(shù)無法解決的故障，售后服務(wù)工程師將在1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障及處理完畢。若主要設(shè)備的故障在24小時內(nèi)仍未處理完畢，我公司將在此后24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供買方使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
v 季度巡檢：我公司針對本項目在質(zhì)保期內(nèi)每季度將派工程師對系統(tǒng)進行巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進行測試及優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的故障或潛在的故障，提早消除障隱患。我公司將確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運行.
v 針對此次項目我公司隨時優(yōu)惠提供備品備件，優(yōu)惠提供產(chǎn)品更新、改造服務(wù)。
v 在維保期內(nèi)，對業(yè)主提供上門技術(shù)服務(wù)、日常技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)等服務(wù)。
v 服務(wù)時間：自所有維護的監(jiān)控全部接入視頻網(wǎng)平臺并驗收合格（以采購人書面確認(rèn)為準(zhǔn)）之日起1年。
v 服務(wù)地點：采購人指定地點。
v 在日常運維中可能會出現(xiàn)突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)如下問題我公司將遵循應(yīng)急流程處理突發(fā)事件。
v 突發(fā)事件的來源，可能來自三個途徑：巡檢維護過程中發(fā)現(xiàn)、設(shè)備警告和業(yè)務(wù)部門反饋，一旦發(fā)生現(xiàn)場運維工程師第一時間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關(guān)技術(shù)專家和公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)，與專家進行充分溝通初步定為故障，并將故障定級，同時告知客戶，如遇到遠程運維工程師無法解決的故障時，公司內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專家會以最快速度趕到事故現(xiàn)場進行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術(shù)專家和現(xiàn)場運維工程師共同完事件問題報告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，已及如何避免再次發(fā)生的方法進行詳細記錄，錄入客戶的運維管理文件中，同時由公司技術(shù)專家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識案例庫，作為以后借鑒依據(jù)，當(dāng)事故處理完畢后，由現(xiàn)場運維工程師或技術(shù)專家講結(jié)果告之客戶和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
為協(xié)助采購人提升系統(tǒng)運行維護保證能力，保障項目線路質(zhì)量，維護的正常傳輸，保護國家資產(chǎn)，及時、妥善處理本項目可能發(fā)生的破壞、損壞等安全事故，特制訂本預(yù)案。
機構(gòu)及人員職責(zé)
①負(fù)責(zé)相關(guān)安裝現(xiàn)場施工安全預(yù)案的制定、修改和宣傳工作，施工安全預(yù)案經(jīng)項目總監(jiān)初步審核后上報應(yīng)急指揮小組審定。
②檢查督促本單位做好各項突發(fā)事件的防范措施和應(yīng)急方案準(zhǔn)備工作。
③發(fā)現(xiàn)、接報事故或其他異常情況時，立即如實報告應(yīng)急救援指揮小組并及時開啟應(yīng)急服務(wù)。
④發(fā)生設(shè)備事故時，負(fù)責(zé)采用應(yīng)急服務(wù)、做好支持保障工作。
⑤督促、檢查事故救援的善后工作和恢復(fù)生產(chǎn)工作，按責(zé)任劃分進行獎罰認(rèn)定，并逐級上報。
維護期內(nèi)，在接到使用人的故障通知后，須即時響應(yīng)（包括電話響應(yīng)），如電話響應(yīng)無法解決，須在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障，如在24小時內(nèi)未解決問題，則提供部件冗余服務(wù)或采取應(yīng)急措施，確保設(shè)備在24小時內(nèi)恢復(fù)正常運行。
1) 一般故障：前端點電源因打雷、電網(wǎng)電壓不穩(wěn)原因造成跳閘，接到通知后1小時內(nèi)恢復(fù)；前端點電源其它原因造成跳閘，接到通知后4小時內(nèi)排查、恢復(fù)；
2) 重大故障：3個前端點設(shè)備（含3個）以上同時出現(xiàn)故障， 24小時內(nèi)修復(fù)，修復(fù)后必須得到公安分局相關(guān)人員確認(rèn)。
3) 特大故障：發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)大面積故障和核心交換機、視頻監(jiān)控核心設(shè)備等設(shè)備故障，立即派出相關(guān)專業(yè)專家現(xiàn)場分析、處理故障，并同時通知相關(guān)設(shè)備廠商技術(shù)人員攜帶備份設(shè)備到場，24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)功能。
? 斷電故障
當(dāng)發(fā)生斷電事件時，UPS會進行報警，此時需確定是否在UPS支持能力下能夠恢復(fù)電力。若在UPS支持范圍內(nèi)，則此故障不會造成損壞。若超出了UPS支持能力，則為了保證設(shè)備不受損傷，需要將設(shè)備關(guān)閉。我方會培訓(xùn)管理員如何安全關(guān)閉設(shè)備，并留下相關(guān)文檔。
? 設(shè)備故障4
A、數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機制，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后，可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
B、方案臨時調(diào)整
如果由于關(guān)鍵設(shè)備故障引起鏈路不通而造成業(yè)務(wù)停止，若業(yè)務(wù)急需接入，無法等待設(shè)備更換時間，則需要進行方案的臨時調(diào)整，可采用跳過該設(shè)備進行數(shù)據(jù)的傳入方式。若安全評估不通過，則采用手動方式將數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出。
? 網(wǎng)絡(luò)安全
計算機網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)用數(shù)據(jù)的傳輸通道，并控制流入，流出內(nèi)部網(wǎng)的信息流。網(wǎng)絡(luò)安全最主要的任務(wù)是規(guī)范其連接方式，加強訪問控制，部署安全保護產(chǎn)品，建立相應(yīng)的管理制度并貫徹實施。
當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊時，一旦平臺前端通用安全設(shè)備被攻擊穿透后，后方的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品部署的授權(quán)訪問系統(tǒng)由于進行了終端認(rèn)證和身份認(rèn)證會阻止攻擊行為。
建立起對違規(guī)行為等安全事件進行鑒別、取證、攻擊者追蹤等緊急相應(yīng)處理流程和工作機制，將安全攻擊造成的損失降低至最低。
? 應(yīng)用系統(tǒng)故障
信息系統(tǒng)平臺安全主要是保護主機上的操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全。
（1）操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全恢復(fù)。當(dāng)操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，對于有備用設(shè)備的立刻啟用備用設(shè)備，保障信息系統(tǒng)不中斷。對于沒有備用設(shè)備的，平時注意定期備份系統(tǒng)，出現(xiàn)故障時及時用備份系統(tǒng)還原，力爭把損失降到最低。平時加強主機操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的賬戶與口令管理，對發(fā)現(xiàn)的無用賬戶，缺省賬戶和缺省口令進行清查并及時刪除；如無法確認(rèn)，必須修改缺省口令；賬戶口令要符合設(shè)置要求，對重要設(shè)備的系統(tǒng)級（ROOT）賬戶口令每個月至少要變更一次，重要操作后要及時變更口令。
（2）平時建立操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用和端口的對應(yīng)關(guān)系，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)和端口開放情況，關(guān)閉主機系統(tǒng)上與應(yīng)用服務(wù)無關(guān)的端口。
（3）信息系統(tǒng)正式投入應(yīng)用前，把補丁及漏洞全部打上。在運行過程中出現(xiàn)系統(tǒng)安全漏洞時，事先要經(jīng)過嚴(yán)格的測試并做好數(shù)據(jù)備份，在系統(tǒng)空閑時及時打上補丁。在服務(wù)器系統(tǒng)崩潰時，用備用服務(wù)器替換崩潰服務(wù)器。
（4）系統(tǒng)平臺中出現(xiàn)較大安全漏洞而無法打補丁加固的，及時在網(wǎng)絡(luò)邊界處采取合適安全保護措施，并加強對主機系統(tǒng)的審計與管理，當(dāng)出現(xiàn)病毒侵襲及黑客非法入侵而安全保護措施無法防御時，應(yīng)即時斷開該網(wǎng)絡(luò)連接，評估系統(tǒng)受損情況，利用備份恢復(fù)系統(tǒng)，并上報上級機關(guān)和及時向公安部門報案。
（5）當(dāng)系統(tǒng)平臺出現(xiàn)故障，如需要技術(shù)工程師遠程登入查找故障，應(yīng)貫徹最小授權(quán)原則，開放的賬戶只能給予滿足要求的最小權(quán)限，并對遠程登入時間，操作完成時，操作事項進行記錄，及時關(guān)閉開放的用戶；可打開系統(tǒng)平臺自帶的審計工具，監(jiān)控，審計其操作行為。
? 應(yīng)急裝備保障
必要的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急資源和裝備，必配備的有網(wǎng)線（直連、交叉）、移動硬盤（20GB以上）、各服務(wù)器的備份、各種系統(tǒng)盤、救急工具盤，以及各類網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本操作指南，編排存放有序，以備隨時使用、查詢。
? 保障物理設(shè)備安全
通過機房環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，調(diào)控空調(diào)，濕度控制器等相關(guān)設(shè)備保證機房內(nèi)溫度，濕度，電氣特征等符合機房環(huán)境安全標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵的信息系統(tǒng)資源，包括主機，應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等設(shè)備，通信電路，以及物理介質(zhì)等，放在物理上安全的地方。
1、系統(tǒng)全面排查：在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：
主要內(nèi)容包括：
(1)、設(shè)備運行環(huán)境。
(2)、所有設(shè)備的安裝位置、運行情況。
(3)、線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。
(4)、線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。
(5)、內(nèi)存卡本地存儲及遠端機房數(shù)據(jù)存儲是否正常。
(6)、軟件使用情況、軟件升級情況。
(7)、平臺設(shè)備運行情況及平臺數(shù)據(jù)庫文件
在以上工作在實施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點位分布圖、監(jiān)控點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。
2、定期巡檢服務(wù)
(1)、每月兩次定期檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運轉(zhuǎn)確保設(shè)備在線率。
(2)、在故障響應(yīng)時間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，客戶正常使用。
(3)、對容易老化的水晶頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換。
(4)、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助派出所設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設(shè)備各項功能良好，能夠正常運行。
(5)、每一季度進行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機體內(nèi)，確保機器正常運行。對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年做一份系統(tǒng)運行狀態(tài)及維保記錄。
(6)、根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護和日常使用建議。
(7)、定期系統(tǒng)巡檢流程：
3、維護具體工作內(nèi)容：監(jiān)控系統(tǒng)進行正常的設(shè)備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。
（1）備件齊
通常來說，每一個系統(tǒng)的維護都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運行周期的特點不斷進行更新。
（2） 配件齊
配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費。
4、工具和檢測儀器齊
要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。
5、設(shè)備維護中的一些注意事項
在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進行維護過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
（1）防潮、防塵、防腐
對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作。如攝像機長期懸掛于棚端，防護罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機的防塵、防腐維護工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設(shè)備的防護進行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。
6、維護保養(yǎng)技術(shù)要求及內(nèi)容
（1）監(jiān)控系統(tǒng)
確保前端設(shè)備、系統(tǒng)控制功能、監(jiān)視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯(lián)動功能、圖像復(fù)核功能等工作正常，確保視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口工作正常，確保系統(tǒng)與北京標(biāo)準(zhǔn)時間誤差不超過10秒。
閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)維護的設(shè)備主要包括：攝像機、云臺、交換機、系統(tǒng)線路等閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)既有項目全部設(shè)備的維護保養(yǎng)。
（2）綜合信息管理
確保各子系統(tǒng)和系統(tǒng)之間配套聯(lián)動的工作正常，防護牢固，工作環(huán)境清潔。確保漏電保護功能、供電功能、防雷接地功能等工作正常。
7、檢修內(nèi)容
①每月兩次對監(jiān)控布置點進行巡檢。主要查看基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)、立桿、控制柜等），控制設(shè)備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發(fā)現(xiàn)損壞和破壞的則及時予以修復(fù)，不能修復(fù)的則予以更換。
②對效果不好的攝像鏡頭必須及時調(diào)整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固，并由控制中心主管（主辦）確認(rèn)符合安防使用要求。
③每周對監(jiān)視器設(shè)備進行外部外部除塵，除塵時需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。
④通過每個月的小檢查，重點巡檢和圖像質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)的故障及時進行維修。
⑤維修設(shè)備填寫維修情況記錄單（記錄單格式由采購人提供）
微信號
075787392188
